Refund Guarantee
Garantie de remboursement
Nous couvrons les achats éligibles pendant 90 jours à partir du moment où le statut de votre commande est mis à jour sur "Livré" — si votre article arrive endommagé ou défectueux. La couverture est entièrement gratuite et automatique pour chaque commande éligible.
Ce qui est couvert
Vous pouvez demander un retour et un remboursement pour les achats éligibles sous ces conditions :
- Vous avez effectué un achat sur TikTok Shop avec une méthode de paiement valide.
- La période de retour affichée est terminée.
- Il n'a pas été plus de 90 jours depuis que le statut de la commande a été mis à jour sur "Livré" et que l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
- Vous n'avez pas déjà effectué un retour et/ou un remboursement pour cet article, ou une demande n'est pas actuellement en cours.
- Vous n'avez pas demandé un chargeback auprès de votre fournisseur de paiement pour cet article.
La plupart des achats sur TikTok Shop sont couverts par notre garantie de remboursement, à l'exception des articles d'occasion, des articles de collection et des articles en solde final.
Comment déposer une réclamation ?
Veuillez visiter l'application TikTok pour traiter une réclamation.
Si la période de retour pour votre achat est terminée, trouvez l'article sous "Commandes" et suivez le lien de la garantie de remboursement sur la page des détails de la commande. Des instructions supplémentaires seront fournies dans le lien.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
1. Contactez la plateforme. Vous devrez peut-être soumettre une preuve et/ou des éléments de preuve du problème. Toutes les photos doivent être claires et montrer le problème de manière évidente. Les photos floues ou les preuves non concluantes peuvent entraîner un rejet de votre réclamation.
- Nous examinerons vos preuves et collaborerons avec le vendeur pour trouver une solution.
- Si l'article n'est pas retourné dans les 14 jours, votre demande de remboursement sera annulée.
- Assurez-vous de manipuler tous les articles avec soin et de les retourner dans l'état d'origine dans lequel ils sont arrivés, avec tous les articles inclus, tels que les accessoires, câbles de chargement, etc.
- Dans certaines circonstances, nous ne vous demanderons pas de retourner l'article pour des raisons de sécurité. Cela sera déterminé par le vendeur et notre équipe de support.