TikTok Shop Return Policy
Politique de Retour de TikTok Shop
Pour les achats éligibles, vous pouvez retourner un produit pour n'importe quelle raison dans les 30 jours calendaires suivant la réception et obtenir un remboursement.
La plupart des articles peuvent être retournés en utilisant une étiquette de retour prépayée ou un code QR avec l'un de nos partenaires d'expédition (UPS, USPS, FedEx, ou Walgreens).
Certaines boutiques et produits peuvent avoir des périodes de retour différentes (plus longues ou plus courtes que la période standard de 30 jours), des frais de retour, des garanties des vendeurs, et/ou des frais de livraison non remboursables. Ces informations peuvent être consultées sur la page de détails de chaque produit.
- Veuillez manipuler tous les articles avec soin si vous pensez que vous pourriez avoir besoin de retourner un produit, car toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la convenance et le bon fonctionnement pourrait réduire la valeur du produit et le montant de votre remboursement potentiel.
- Si votre article est éligible pour un remplacement et que le vendeur en a en stock et peut le fournir, vous pouvez demander un remplacement sans frais au lieu d'un remboursement.
- Protection de l'acheteur : pour les commandes éligibles, si un article arrive endommagé, défectueux, ou significativement différent de la description, vous
- pourrez obtenir un remboursement jusqu'à 90 jours à compter de la date de livraison de la commande, après la fin de la période de retour. Vous pourriez être invité à retourner l'article.
- Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés ni remplacés. En savoir plus
- La plupart des remboursements sont traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception et traitement de votre retour.
- Si un remboursement est émis lors du dépôt avant que le vendeur ou TikTok Shop n'ait pu examiner l'état de l'article, et que l'article retourné ne correspond pas à l'état dans lequel il a été expédié, vous pourriez être facturé du prix initial de l'article.
- Si vous demandez un rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement, aucun remboursement supplémentaire ne sera émis par TikTok Shop ou le vendeur. Les décisions finales concernant la rétrofacturation sont prises par votre prestataire de paiement.
- TikTok Shop se réserve le droit de refuser des remboursements ou d'empêcher de futurs achats si le comportement d'un client est, à la seule discrétion de TikTok Shop, abusif ou frauduleux. Consultez notre Politique d'Acheteur pour plus d'informations.
Voici un aperçu des politiques de retour et de remboursement de TikTok Shop. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre Centre d'Aide.
Vous devez retourner un article acheté ? Voici comment.